2008年优质服务目标
可靠程度
源源不断的燃气供应 超过99.99%
燃气暂停供应 提前72小时通知客户（紧急事故除外）
恢复燃气供应 12小时内（紧急事故除外）
安全程度
紧急抢修电话 24小时人工接听
紧急维修服务 遇求助时于60分钟内到达现场
定期安全检查 管道民用一年一次，工商一月一次
预约服务
维修服务 24小时内提供维修服务
燃气具安装服务 72小时内提供安装服务
港华紫荆燃气具 24小时内提供安装服务
燃气表安装服务 10个工作日内提供安装服务
效率和方便程度
客户服务热线 响铃3声内接听
服务质量
服务态度 亲切，诚恳
工作效率 专业，高效
处理客户意见
客户建议 3个工作日内回复客户已收到查询或意见
7个工作日内告知客户处理和改善情况
3个工作日内进行客户服务满意度电话回访 |
